Les comandes s'envien setmanalment, de dilluns a divendres de 12:00 ha 18:00 h (CET). Les comandes realitzades divendres a la nit, dissabte i diumenge es processaran el dilluns. Els articles seran enviats en 1-2 dies hàbils.

Avís important per a comandes realitzades a països no pertanyents a la Unió Europea:

Urban Market no es farà responsable de qualsevol tipus de cost aranzelari que pogués ocasionar per l'entrada del paquet al seu país si la direcció de lliurament és fora de la Unió Europea o aquells llocs amb duanes especials (Illes Canàries, Ceuta, Melilla o algun altre) inclòs a la UE). Aquest import pot ser fix, percentual o la suma dels dos anteriors i és calculat segons les lleis de cada país dels quals nosaltres no podem informar-los ja que no tenim aquesta informació.

Com puc fer un canvi o devolució?

Per assegurar-nos que estigui completament satisfet amb les vostres compres, us oferim un servei de canvi o devolució.

1. Haureu d'emplenar el formulari de canvis i devolucions

2. Si el vostre país es troba dins de la Unió Europea, en un termini de 24-48 hores us enviarem l'etiqueta de devolució.

3. Per ser elegible per a una devolució o canvi, l'etiqueta d'autenticitat dels articles que s'hi tornen no ha d'estar retallada ni trencada. Els articles no han de ser utilitzats, rentats o alterats de cap manera i no han de mostrar cap senyal dús. Les soles del calçat han d'estar en perfectes condicions, l'article ha d'estar sense ús i en les mateixes condicions en què el va rebre. També ha d'estar a l'embalatge original, les sabates i altres accessoris han de ser tornats juntament amb les seves caixes originals, que són considerades part del producte i que no han d'estar danyades, alterades o haver estat utilitzades com a embalatge extern per a l'enviament.

4. Quan rebem i inspeccionem l'article retornat, us enviarem un correu electrònic per notificar-li la recepció. També us notificarem l'aprovació o el rebuig del vostre reemborsament. Si s'aprova, rebreu el reemborsament de la mateixa manera que vau pagar per la comanda. Per a les compres efectuades amb targeta de crèdit, la quantitat reemborsada estarà disponible al compte del client en un termini de 10-14 dies aproximadament, el temps pot variar depenent de la vostra entitat bancària. Els diners sempre seran reemborsats en el compte original amb què el pagament ha estat realitzat prèviament.

Quant de temps tinc per tornar la meva comanda?

El límit de temps per a devolucions és de 14 dies després de la data en què va rebre l'enviament. Si han transcorregut 14 dies des de la compra, malauradament, no podem oferir-li un reemborsament o canvi.