Los pedidos se envían semanalmente, de lunes a viernes de 12:00h a 18:00h (CET). Los pedidos realizados el viernes por la noche, el sábado y el domingo se procesarán el Lunes. Los artículos serán enviados en 1-2 días hábiles.

Aviso importante para pedidos realizados en países no pertenecientes a la Unión Europea:

Urban Market no se hará responsable de cualquier tipo de coste arancelario que pudiera ocasionar por la entrada del paquete en su país si la dirección de entrega está fuera de la Unión Europea o aquellos lugares con aduanas especiales (Islas Canarias, Ceuta, Melilla o algún otro incluido en la UE). Este importe puede ser fijo, porcentual o la suma de los dos anteriores y es calculado según las leyes de cada país de los cuales nosotros no podemos informarles ya que carecemos de dicha información.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Para asegurarnos de que esté completamente satisfecho con sus compras, le ofrecemos un servicio de cambio o devolución. 

1. Deberá rellenar el formulario de cambios y devoluciones

2. Si su país se encuentra dentro de la Union Europea, en un plazo de 24-48 horas le vamos a enviar la etiqueta de devolución.

3. Para ser elegible para una devolución o cambio, la etiqueta de autenticidad de los artículos que se devuelven no debe estar ni recortada ni rota. Los artículos no deben haber sido utilizados, lavados o alterados de ninguna manera y no deben mostrar ninguna señal de uso. Las suelas del calzado deben estar en perfectas condiciones, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, los zapatos y otros accesorios deben ser devueltos junto con sus cajas originales, que son consideradas parte del producto y que no deben estar dañadas, alteradas o haber sido utilizadas como embalaje externo para el envío.

4. Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, recibirá el reembolso de la misma manera que pagó por el pedido. Para las compras efectuadas con tarjeta de crédito, la cantidad reembolsada estará disponible en la cuenta del cliente en un plazo de 10-14 días aproximadamente, el tiempo puede variar dependiendo de su entidad bancaria. El dinero siempre será reembolsado en la cuenta original con la que el pago ha sido realizado previamente.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

El límite de tiempo para devoluciones es de 14 días después de la fecha en que recibió el envío. Si han transcurrido 14 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.