Las devoluciones de productos, aunque pueden parecer algo positivo al permitir al cliente cambiar o devolver un artículo, tienen un impacto muy alto en el medioambiente y la economía.

El aumento de las emisiones de gases de efecto invernadero que contribuyen al cambio climático y la utilización de un mayor número de recursos para gestionar un cambio o devolución pueden implicar que el producto pueda ser desechado ó renovado por lo que generará una mayor extracción de materiales y energía de nuestro planeta, además de generar un impacto negativo en las empresas: los costes de transporte y devolución, costes de gestión de devoluciones, almacenamiento, renovación o reembolsos. Esto da como resultado que las empresas se vean obligadas a aumentar precios en sus productos y servicios para compensar parte de las pérdidas, y esto afecta negativamente a los consumidores y a su poder adquisitivo.

POR ESTE MOTIVO CONFIAMOS EN UNA COMPRA RESPONSABLE DE NUESTROS CLIENTES Y COLABORAR CON ELLO AL CUIDADO DE NUESTRO PLANETA Y SU MEDIOAMBIENTE.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Los artículos para devolución deben cumplir con:
Política de devoluciones:

• Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales.

• El calzado y los accesorios deben devolverse en la caja y la bolsa de protección originales de la marca y deben estar dentro de una caja de protección cuando se devuelvan.

• Cuando te pruebes calzado, por favor, ten cuidado con no marcar las suelas o dañar su caja.

• Si el artículo tiene una etiqueta de seguridad o una etiqueta de la marca, debes dejarla en su lugar original.

• Las medias, los calcetines y la lencería deben ser devueltos con sus etiquetas de higiene intactas, en sus paquetes y en perfecto estado, siempre que sea posible.

• La lencería y la moda de baño solo pueden ser probadas sobre tus prendas. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados.

• Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones de mascarillas a menos que estén dañadas o defectuosas en el momento de la entrega.

• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.

Por favor, ten cuidado al probarte las piezas, ya que si deseas devolverlas, deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestra Política, no será aceptada.

Los clientes son responsables de las devoluciones que realicen por su cuenta y para las que no utilicen nuestro servicio de devoluciones estándar. Si hacen la devolución desde un país diferente al país en el que recibieron el pedido, los clientes deben asumir los costes de devolución y ser responsables de la misma. Esto excluye los pedidos en los que se haya recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

Para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, ofrecemos una política de devoluciones flexible. Supervisamos el número de devoluciones y nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de Urban Market o restringir pedidos futuros si tu comportamiento de devolución infringe nuestra Política de Devoluciones.

Cancelación de un pedido bajo el Reglamento de contratos del consumidor:

Dependiendo de tu localización, también puedes optar por cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de Contratos del Consumidor (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 o CCR (por sus siglas en inglés). Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo durante los primeros 14 días siguientes a la fecha en la que llegó tu pedido utilizando uno de los métodos que se detallan a continuación. Una vez que nos lo notifiques, serás responsable del coste y la devolución de los artículos a la marca o a la boutique asociada de Urban Market.

Para obtener más información sobre la cancelación de un pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (CCR), consulta nuestros Términos y Condiciones.

Para cancelar un pedido, debes informarnos:

• Por mail info@urbanmarket.ad, indicándonos tu nombre, dirección y referencia del pedido
  

Formulario de cancelación de pedido: 

Debes completar y devolver el formulario de cancelación de pedido presente al final de esta sección y enviarlo a la dirección que te enviaremos por mail desde: info@urbanmarket.ad cuando nos envíes el formulario completo.

Si cancelas un pedido (o parte de un pedido) durante el período de reflexión, debes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores al día en que llegó tu pedido y nos comunicaste la cancelación, asegurarte de que los artículos cumplen con las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

Si cancelas un contrato entre nosotros dentro del período de reflexión de 14 días, efectuaremos el proceso de tu reembolso lo más rápido posible. En cualquier caso, tu reembolso se completará dentro de los 14 días posteriores al día en que el partner recibió tu devolución o, si fue antes, el día en que recibimos evidencia de que devolviste los productos a la dirección del partner correspondiente. Sin embargo, tendrás que asumir los gastos de la devolución de los productos al partner.

Formulario de cancelación de pedido:

(Completa y envía este formulario únicamente si deseas cancelar el pedido)

• Para: Cancelación de pedido, Servicio al cliente, Urban Market

• Yo: Por la presente notifico/notificamos la cancelación de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes/prestación del siguiente servicio (por favor, elimina según corresponda)
  

• Artículos a devolver:  (marca y descripción)

• Recibidos en: (dirección completa)

• Nombre del/de los consumidor(es):

• Dirección del/de los consumidor(es):

• Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de presentación de este formulario en papel):

• Motivo por el cual se cancela el pedido:

• Fecha:

• Nota: debes enviar dentro de la bolsa/caja nuestra hoja impresa: “Factura” que hemos enviado con tu pedido, No se aceptarán devoluciones sin su “Factura”                     

• Muchas gracias, Urban Market

Datos de contacto

URBAN MARKET
info@urbanmarket.ad


Urb. Les Feixes, 55 Bloc A2 1ºB,
Les Feixes, Arinsal, La Massana
AD 400, Andorra